Keluhan, Penyesalan dan Inofarma
Mengelola sebuah Apotek memiliki tantangan tersendiri, selain dituntut harus selalu memberikan pelayanan prima , kita dijuga diharamkan untuk membuat konsumen/pasien kecewa. Ada sebuah cerita tentang kekhilafan saya yang membuat saya merasa berdosa dan menyesal. Kejadian ini terjadi pada Malam minggu saat hujan rintik-rintik yang nampak syahdu dengan angin sepoi-sepoi yang mendayu manja yang sudah pasti memancing insan manusia berbuat dosa...seetttdahhh malah jadi cerita 17+.... oke skip.
Kejadian ini bisa dikatakan sedikit memalukan , karena pada malam itu Apotek kami didatengi Konsumen yang setia berbelanja di Apotek kami. Banyak Apotek disekitaran rumah beliau,akan tetapi beliau tetap setia membeli segala kebutuhan obat, baik itu obat warung ataupun obat dengan resep dokter. Saya tidak tahu pasti alasan beliau setia belanja di Apotek kami, dulu pernah saya tanya alasannya dan kata beliau karena obat di Apotek kami lengkap. Padahal Apotek kami menyediakan obat yang saya yakin semua Apotek juga tersedia. Entahlah.........
Saya mengetahui singkat tentang beliau ketika 3 bulan lalu beliau menebus obat Warfarin atau pil pengecer darah diapotek kami untuk penyakitnya. Dari perjumpaan pertama lalu kami ngobrol tentang penyakitnya.
Bapak Ahmad seorang konsumen kami selama 3 bulan ini, beliau berusia 61th memiliki 2 orang anak laki-laki yang sedang merantau keluar kota. Kedua anaknya sudah menikah dan masing-masing dikaruniai 1 orang anak. Pak Ahmad sangat merindukan anak-anaknya terlebih cucu-cucunya yang sangat jarang sekali bertemu. Hanya berjumpa saat lebaran. Ingin sekali beliau pergi ke kota dimana cucu-cucunya tinggal, hanya sekedar bertemu dan memeluk untuk melepaskan rasa kangen akan tetapi keadaan mengenai kesehatan beliau yang menjadi penghalang. Beliau di vonis sakit DVT ( deep vein thrombosis ) atau pembekuan darah pada vena bagian dalam di kaki sehingga beliau tidak bisa berpergian jauh.
Sejak saat itu beliau menjadi pelanggan tetap apotek kami, dan selalu ngobrol saat beliau di Apotek kami. Oh....saya jadi berpikir ,apakah mungkin ini alasan beliau setia berbelanja di Apotek kami. Saya jadi inget tentang pelajaran di salah satu Group Telegram di Belajar Bisnis Apotek mengenai " Cara Menaikan Omzet dengan Mengenali Psikologi Pelanggan " . Melayani pelanggan dengan hati menjadikan mereka pelanggan sejati... Mungkin karena itu Beliau menjadi pelanggan setia kami.
Hingga pada suatu masa, saya melakukan kesalahan fatal. Pak Ahmad datang ke Apotek kami untuk menembus obat seperti biasanya, saat itu saya masih melayani pelanggan lain. "Eh ada pak Ahmad, silahkan duduk dulu pak, saya tak melayani ibu Nia dulu" kata ku saat melihat Beliau membuka pintu Apotek. Selesai melayani ibu Nia, saya langsung mempersilahkan pak Ahmad untuk saya layani.
"Hallo mbak, biasa nih mau nebus obat" kata pak Ahmad.
"Baik pak, tunggu sebentar ya.." ( Seketika saya baru keinget jika minggu lalu sudah harusnya saya melakukan pemesanan ke PBF tapi saya lupaaaaaaa. Begitu banyak dateline yang harus saya kerjakan membuat fokus saya terpecah. Suasana hati saya langsung kacau, membayangkan pak Ahmad datang ke Apotek malam-malam padahal sedang hujan dan beliau berharap akan membawa pulang obat seperti biasanya.
"Baik pak, tunggu sebentar ya.." ( Seketika saya baru keinget jika minggu lalu sudah harusnya saya melakukan pemesanan ke PBF tapi saya lupaaaaaaa. Begitu banyak dateline yang harus saya kerjakan membuat fokus saya terpecah. Suasana hati saya langsung kacau, membayangkan pak Ahmad datang ke Apotek malam-malam padahal sedang hujan dan beliau berharap akan membawa pulang obat seperti biasanya.
Dalam hati yang berkecamuk dan suara yang terbata-bata saya memberanikan diri berkata jujur bahwa stok saat ini sedang kosong. Saya mengakui kesalahan saya yang lupa melakukan pemesanan.
Bisa dipastikan kejadian ini seharusnya tidak terjadi jika saya memiliki aplikasi untuk apotek. Awalnya saya merasa belum membutuhkan aplikasi karena apotek saya masih tergolong kecil dan masih tertangani secara konvensional. Sejak kejadian malam itu saya mencoba mencari di google untuk mencari Software Apotek.
Saya coba ketik dihalaman pencarian google dengan keyword " Software Apotek Terbaik " . Lalu muncul nama Inolabs dengan alamat website www.inolabs.net , Salah satu Software Developer yang memiliki produk di bidang kesehatan. Diantaranya Inofarma untuk Software Apotek, Inoklinik untuk Software Klinik dan Inohospital untuk Software Rumah Sakit. Lalu saya langsung menuju ke menu Pricing&Plans untuk kemudian memilih Aplikasi Apotek. Sesuai harapan saya ada demo yang ditawarkan. Lalu saya melakukan request demo untuk mencoba produk.
Setelah mengisi data diri untuk proses request demo Software Apotek, Link demo dan proposalnya pun dikirim ke e-mail saya. Saya coba buka proposalnya dahulu untuk mengetahui harga dan mempelajari fitur Software Apotek yang ditawarkan. Untuk harga sebesar Rp 2.000.000,- menurut saya Software Apotek ini terlalu mahal untuk Apotek kecil seperti punya saya, saya pun jadi agak ragu karena budget yang saya punya terbatas. Dan yang saya tahu banyak kok Software Apotek dengan harga yang masih ratusan ribu.. Tapi saya malah jadi penasaran dengan harga yang lebih mahal dari Software Apotek yang lain, apa sih yang Inofarma tawarkan..
Dannnnn ternyata fitur-fiturnya lengkap, Alhamdulilah ada fitur Defecta atau fitur dimana ada notifikasi untuk reminder produk yang telah memasuki stok minimal. Langsung saya uji link demo yang diberikan tanpa melihat fitur lain yang ditawarkan diproposal karena saya yakin akan fitur-fitur yang lain sudah pasti lengkap dan sesuai standart yang dibutuhkan Apotek.
Benar saja banyak fitur-fitur yang sangat membantu bagi kami pemilik Apotek diantaranya menu ED( Expired Date ) untuk memberitahu masa kadaluarsa produk, Harga bertingkat untuk produk yang memiliki kemasan ecer , penjualan untuk resep dan non-resep , bisa diexport dan import dalam bentuk excel untuk laporan-laporan. Satu hal yang menurut saya sangat membantu juga di menu defecta ternyata
saya bisa langsung melakukan pengelolaan pemesanan yang sudah terformat
dalam Surat Pemesanan (SP). Di menu tersebut sudah terbagi untuk SP
obat biasa, obat yang mengandung Prekursor, Obat dengan golongan
Psikotropika dan obat-obat dengan golongan tertentu.
Dan yang sangat membahagiakan aplikasi ini berbasis Web bukan Desktop. Keuntungannya, Software Apotek berbasis Web adalah bisa diakses di banyak komputer, berbeda dengan Software Apotek berbasis desktop yang hanya bisa diinstal di satu komputer dan harus beli lagi jika ingin diinstal di lain komputer. Pantas saja aplikasi yang lain seharga ratusan ribu, karena hanya bisa diakses di 1 komputer saja. dan harus bayar lagi ketika mau nambah komputer.
Setelah saya puas dengan demo-nya, saya langsung menghubungi nomor marketing Inolabs di No Hp 0851-0220-9697 untuk konsultasi tentang Software Apotek, Seperti halnya Marketing pada umumnya, pelayanannya sangat hangat dan mau meladeni pertanyaan-pertanyaan saya dengan sabar meskipun tidak jaminan saya mau beli karena diawal perbincangan saya sudah tekankan untuk "Mau tanya-tanya dulu"...hheheheh. Namanya mas Junt, sangat suka bercanda dan melayani saya seolah teman tapi dengan batasan antara penjual dan pembeli. Tapi pikir saya ini pelayanan marketingnya paling juga diawal aja nanti setelah saya beli juga diketusin dan gak seramah pas belum beli...
Diakhir perbincangan via chat WA yang cukup lama, karena saya sambi melayani pelanggan di apotek. Saya bilang," Ya udah mas nanti kalau jadi aku kabarin"... (hhehehe kasih PHP dikit padahal belum tentu ngabarin karena budget saya belum terkumpul).
3 hari berlalu, saya putuskan untuk membeli Inofarma karena saya sudah seharusnya memakai software agar pelayanan apotek saya lebih baik dan saya pikir dengan harga segitu tapi sepadan dengan apa yang saya dapat,kenapa tidak, apalagi ada fasilitas Free Instalasi, Free Input data diawal ( sangat ngebantu saya yang sebelumnya memiliki data produk ribuan) , Free Training dan Free Maintenance selama 3 bulan....jadi buat saya sangat sesuai dengan keuntungan yang saya dapat. Oiya segala bentuk pelayanan gratis Inolabs via Remote melalui TeamViewer dan Telephone jadi tidak perlu takut untuk Apotek yang ada dilintas pulau. Dan jika Anda ada budget lebih untuk mengundang pihak Inolabs ke Kota Anda juga bisa dengan biaya akomodasi ditanggung Anda. Biasanya untuk client Rumah Sakit dan Klinik yang membutuhkan pihak Inolabs untuk hadir karena pendampingan dan implementasi memang harus intens dan bertatap muka langsung. Sedangkan untuk Apotek cukup via Remote karena sistemnya mudah dipelajari bahkan untuk orang awam seperti saya yang baru pertama kali menggunakan software atau aplikasi.
Kemudian saya chat mas Junt dan menayakan proses pembeliannya, kata dia bisa untuk DP 50% dan pelunasan 50% lagi setelah instalasi. Saya setuju dan kemudian Inolabs mengirimkan Invoice ke alamat e-mail saya dengan tagihan sesuai harga Inofarma tanpa ada charge tambahan karena kebetulan Apotek saya ada di daerah jawa barat, sedangkan Inolabs berada di Jogja.
Esoknya saya kirim DP 50% dan melakukan konfirmasi ke mas Junt, setelah itu saya dihubungi team Support Inolabs untuk melakukan penjadwalan instalasi. Karena kebetulan besok hari senin dan pola pelanggan saya bisa ditebak jika setiap hari senin pelanggan yang datang ramai setelah jam 12.00 WIB. Maka saya sediakan waktu hari senin jam 8 pagi untuk melakukan instalasi. Tepat pukul 10.00 instalasi selesai. Dan saya kirim sisa pelunasan sesuai dengan perjanjian. Setelahnya saya dihubungi team Support lagi untuk penjadwalan training. Karena training membutuhkan waktu sekitar 4 jam, saya sediakan hari senin depan untuk jadwal training. Pelayanan team support sangat ramah, mau dengan sabar melayani dan membimbing saya hingga saya betul-betul paham tentang fitur software Inofarma.
Selang 3 bulan penggunaan, saya memiliki masalah tentang stok opname yang selalu selisih. Kemudian saya menghubungi mas Junt untuk menanyakan solusi. Dan ternyata pelayanannya masih tetap hangat dan ramah. Mau membimbing saya dan mencarikan solusi.
Pokoknya puas deh dengan Inolabs untuk pelayanan kepada saya dan produk Software Apotek yang sangat membantu Apotek saya agar menjadi lebih baik.
Oiya, Inofarma ini selalu berkembang dan upgrade untuk versi terbaiknya, karena mereka berkembang sesuai kebutuhan yang diperlukan untuk Apotek agar menjadi lebih prima. Dan berita baiknya untuk upgrade tidak dikenakan biaya apapun alias GRATISSSSS untuk para pengguna Software Inofarma .
Wah bener-bener sangat istimewa untuk pelayanannya, benar-benar menjadi mitra yang tepat untuk Apotek saya.
Terima Kasih Inolabs......
